bám chặt khách hàng trong 15 giây
Telesale: Bí Quyết Bám Chặt Khách Hàng Trong 15 Giây Đầu Tiên
Th11
Telesale: Bí Quyết Bám Chặt Khách Hàng Trong 15 Giây Đầu Tiên
Telesale là nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại, nơi bạn phải thuyết phục và chiếm trọn niềm tin của khách hàng chỉ trong vài giây ngắn ngủi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ bật mí những bí quyết telesale đỉnh cao để thu hút khách hàng ngay từ những giây đầu tiên.
2. Telesale Hiệu Quả: Làm Thế Nào Để Khơi Gợi Lòng Hiếu Kỳ Khách Hàng?
Để thực hiện telesale hiệu quả, bạn cần khiến khách hàng ngay lập tức tò mò và sẵn sàng lắng nghe.
Mở đầu Bí Quyết Telesale hấp dẫn với các gợi ý sau:
- Đặt câu hỏi khơi gợi: “Anh/chị có muốn biết cách tiết kiệm 20% chi phí mà không tốn thêm thời gian không?”
- Đưa ra tuyên bố mạnh mẽ: “Chỉ trong 2 phút, tôi có thể chỉ cho anh/chị cách tăng doanh thu đáng kể!”
Sự tò mò sẽ khiến khách hàng không thể từ chối lắng nghe bạn. Đây chính là cách biến telesale từ cuộc gọi thông thường thành một cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
3. Kỹ Năng Telesale: Giọng Nói Quyết Định Hình Ảnh Của Bạn
Một giọng nói chuyên nghiệp, dễ nghe có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong telesale. Hãy đảm bảo bạn luôn kiểm soát tốt giọng điệu của mình trong suốt cuộc gọi.
Mẹo cải thiện giọng nói trong telesale:
- Chậm rãi, rõ ràng: Khách hàng sẽ dễ dàng hiểu bạn hơn và cảm thấy thoải mái khi giao tiếp.
- Ngữ điệu tự nhiên: Không đọc kịch bản một cách máy móc, hãy thêm cảm xúc và sự nhiệt tình.
- Tông giọng tích cực: Duy trì năng lượng và sự lạc quan để truyền cảm hứng cho khách hàng.
Luyện tập giọng nói hàng ngày sẽ giúp bạn trở thành một telesale chuyên nghiệp, thu hút khách hàng từ giây đầu tiên.
4. Bí Quyết Telesale: Cách Mở Đầu Gọi Điện Thoại Hấp Dẫn Khách Hàng Lạ
Một trong những thử thách lớn nhất của telesale là gọi cho khách hàng lạ. Làm thế nào để họ không cúp máy ngay lập tức?
Công thức mở đầu telesale thành công:
- Chào hỏi lịch sự nhưng ấn tượng:
Ví dụ: “Chào anh/chị, tôi là [tên] từ công ty [tên công ty], rất vui được nói chuyện với anh/chị hôm nay.” - Đưa ra giá trị ngay lập tức:
Ví dụ: “Tôi có cách giúp anh/chị tiết kiệm chi phí quản lý lên tới 30%. Anh/chị có thể nghe trong 2 phút không?” - Tạo cảm giác khẩn cấp hoặc tò mò:
Ví dụ: “Chỉ còn 3 ngày nữa là chương trình ưu đãi của chúng tôi kết thúc, anh/chị có muốn tham gia không?”
Lưu ý trong nghệ thuật telesale:
- Đừng dùng những câu mở đầu nhàm chán, dài dòng.
- Tập trung vào giá trị khách hàng sẽ nhận được thay vì sản phẩm bạn đang bán.
Với chiến lược này, bạn có thể biến một cuộc gọi telesale thông thường thành một cơ hội tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
5. Nghệ thuật Telesale Chuyên Nghiệp: Những Điều Cấm Kỵ Khi Gọi Điện
Trong telesale, một lời nói sai lầm có thể phá hỏng hoàn toàn cơ hội tiếp cận khách hàng. Dưới đây là những điều bạn nên tránh:
- “Anh/chị có rảnh không?” – Câu hỏi này dễ khiến khách hàng từ chối ngay lập tức.
- “Đây là cơ hội duy nhất!” – Nghe như một chiêu trò ép buộc, làm giảm sự tin tưởng.
- “Anh/chị chắc chắn sẽ hài lòng 100%.” – Lời hứa quá mức sẽ gây mất uy tín nếu không thực hiện được.
- “Tôi gọi để giới thiệu sản phẩm.” – Mở đầu như vậy dễ bị đánh giá là thiếu sáng tạo và gây nhàm chán.
Hãy thay thế những câu nói cấm kỵ này bằng những lời mở đầu tích cực và sáng tạo hơn.
Kết nối Với Văn Nguyễn Để học về Telesale nhiều hơn