---

Xử Lý Từ Chối Trong Telesale – Bí Quyết Bán Hàng Hiệu Quả Qua Điện Thoại

Xử Lý Từ Chối Trong Telesale – Đừng Bao Giờ Bỏ Cuộc. 

Trong telesale, việc khách hàng từ chối là điều không thể tránh khỏi. Nhưng điều quan trọng nhất không phải là họ từ chối, mà là cách bạn xử lý sự từ chối đó. Đây chính là cơ hội để bạn thấu hiểu khách hàng hơn, tạo dựng mối quan hệ và dần dần thuyết phục họ.

Tại sao khách hàng từ chối?

Họ chưa hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Thời điểm không phù hợp.

Họ không tin tưởng hoặc chưa nhận thấy giá trị sản phẩm mang lại.

Hãy nhớ rằng, trong telesale, thái độ tích cực là chìa khóa. Việc khách hàng từ chối không có nghĩa là cơ hội đã mất. Nó chỉ đơn giản là tín hiệu để bạn thay đổi cách tiếp cận.

---

2. “Sao bạn biết số điện thoại của tôi?” – Đừng Để Câu Hỏi Làm Bạn Lúng Túng

Một trong những tình huống phổ biến khi telesale là khách hàng đặt câu hỏi này. Thay vì cảm thấy khó xử, bạn nên tận dụng cơ hội để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin.

Cách trả lời:

• “Chúng tôi nhận được thông tin từ [nguồn đáng tin cậy], với mong muốn cung cấp giải pháp phù hợp nhất cho bạn.”
• “Thông tin của bạn đến từ [nguồn hợp pháp]. Chúng tôi gọi để chia sẻ những lợi ích mà bạn có thể nhận được.”

Hãy luôn đảm bảo rằng bạn hành động minh bạch và tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng. Sau đó, nhanh chóng chuyển câu hỏi thành cơ hội trò chuyện về nhu cầu của họ.

---

3. “Bây giờ tôi rất bận và không có thời gian” – Khi Khách Hàng Từ Chối Vì Bận Rộn

Đây là một trong những lời từ chối phổ biến nhất trong telesale. Nhưng thay vì nản lòng, bạn có thể xoay chuyển tình huống để thiết lập một cơ hội khác.

Cách xử lý từ chối trong telesale:

• “Tôi hiểu rằng bạn đang rất bận. Vậy liệu tôi có thể gọi lại vào lúc nào thuận tiện hơn cho bạn?”
• “Tôi chỉ xin phép 30 giây để giải thích lý do tôi gọi, nếu không phù hợp bạn có thể từ chối ngay.”

• Kỹ thuật “elevator pitch” giúp nêu giá trị sản phẩm trong 30 giây, tạo ấn tượng nhanh chóng.
• Tôn trọng thời gian khách hàng là yếu tố quan trọng khi thực hiện telesale chuyên nghiệp.
• Luôn giữ đúng lời hứa gọi lại đúng hẹn để xây dựng lòng tin với khách hàng

---

4. “Công nghệ sản phẩm của bạn không đủ mới” – Biến Nghi Ngờ Thành Niềm Tin

Khi khách hàng bày tỏ sự nghi ngờ về sản phẩm, đừng quá tập trung vào việc quảng bá công nghệ. Thay vào đó, hãy chuyển hướng sang giải pháp mà sản phẩm mang lại.

Cách khắc phục từ chối hiệu quả:

• “Tôi hiểu cảm nhận của bạn.sản phẩm của chúng tôi không chỉ tập trung vào công nghệ mới, mà còn vào việc giải quyết những vấn đề cụ thể bạn đang gặp phải.”
• “Hãy để tôi chia sẻ một ví dụ thực tế để bạn thấy sản phẩm phù hợp như thế nào với nhu cầu của bạn.”

Đừng quên sử dụng những câu chuyện thành công hoặc đánh giá từ khách hàng trước để tăng tính thuyết phục.

---

5. “Bạn gửi fax hoặc email cho tôi trước, rồi nói chuyện sau nhé” – Khi Khách Hàng Trì Hoãn

Nhiều khách hàng dùng câu này như một cách để trì hoãn hoặc từ chối khéo. Thay vì đồng ý ngay, hãy tiếp tục mở rộng cuộc trò chuyện một cách khéo léo.

Gợi ý phản hồi:

• “Tôi sẽ gửi email ngay sau cuộc gọi này. Tuy nhiên, nếu bạn có 2 phút, tôi có thể giải thích ngắn gọn để bạn nắm được những điều cốt lõi.”
• “Tôi rất vui lòng gửi thông tin qua email. Sau đó, tôi có thể gọi lại để giải đáp thêm nếu bạn cần.”

Hãy nhớ theo dõi sau khi gửi email và chuẩn bị sẵn sàng các câu hỏi để dẫn dắt khách hàng tiếp tục trao đổi.

---

6. “Nhu cầu này chưa cần giải quyết gấp” – Cách Chăm Sóc Khách Hàng Lâu Dài

Đôi khi, khách hàng chưa thực sự cần sản phẩm ngay lập tức. Thay vì cố gắng bán hàng, bạn nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Cách xử lý từ chối trong telesale:

• “Tôi hoàn toàn hiểu. Vậy nếu bạn cho phép, tôi sẽ gửi thêm thông tin qua email để bạn tham khảo khi cần.”
• “Tôi có thể liên hệ lại sau vài tuần để cập nhật thêm, nếu bạn không phiền?”

• Chiến lược “nurturing” giúp chăm sóc khách hàng tiềm năng, biến họ thành người mua trong tương lai.
• Bạn có thể gửi tài liệu hữu ích để giữ sự quan tâm và tăng niềm tin từ khách hàng.
• Video hoặc bài viết giá trị là cách tuyệt vời để nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

.

---

7. “Tại sao bạn lại gọi cho tôi?” – Câu Hỏi Thách Thức Hay Cơ Hội?

Câu hỏi này có thể khiến nhiều nhân viên telesale bối rối, nhưng thực tế, nó lại là cơ hội để bạn gây ấn tượng với khách hàng.

Cách trả lời:

• “Tôi gọi vì muốn chia sẻ một giải pháp có thể giúp bạn giải quyết vấn đề liên quan đến [nhu cầu cụ thể]. Nếu không phù hợp, bạn hoàn toàn có thể từ chối.”
• “Chúng tôi nhận thấy bạn có thể quan tâm đến giải pháp này và muốn dành một vài phút để giới thiệu sơ lược.”

Đừng nói quá nhiều về sản phẩm. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc giải thích ngắn gọn giá trị mà khách hàng có thể nhận được.

---

Kết luận: Từ Chối Không Phải Là Dấu Chấm Hết

Từ chối trong telesale là một phần không thể thiếu. Nhưng thay vì coi đó là thất bại, hãy xem nó như một cơ hội để học hỏi và cải thiện.

• Luôn giữ thái độ tích cực.
• Tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng.
• Chăm sóc mối quan hệ để tạo cơ hội trong tương lai.

👉 Bạn muốn nâng cao kỹ năng telesale? Hãy truy cập kênh YouTube của chúng tôi để xem các video hướng dẫn chi tiết và học thêm những chiến lược hiệu quả từ các chuyên gia!

 

Telesale: Bí Quyết Bám Chặt Khách Hàng Trong 15 Giây Đầu Tiên